عرّفنا على نشاطك
أضف المنتجات والأسئلة والسياسات التي تريد للوكيل الرجوع إليها.
كيف تبدأأربع مراحل واضحة.
أربع مراحل واضحة.
واختبار قبل أول عميل.
ابدأ بتجربة 7 أيام على خطة تختارها. التسجيل ينشئ مساحة عمل وإعدادات أولية للوكيل؛ جهّز المعلومات والقناة، واختبر رحلة العميل ثم فعّل ما تحتاجه.
جهّز دور الوكيل
حدّد أسلوبه ومعرفته وأدواته والإجراءات التي تحتاج موافقتك.
اربط قناة التواصل
أكمل إعداد Meta لواتساب أو أضف كود المحادثة إلى موقعك.
اختبر، ثم فعّل
جرّب أسئلتك ومسار التحويل للموظف، ثم تابع المحادثات والاستخدام.
التحضير اللي يفرقشو تحتاج
شو تحتاج
قبل ما تطلق؟
معلومات نشاط مرتبة.
جهّز الأسئلة المتكررة والسياسات وتفاصيل المنتجات. أضفها أو استوردها، ثم راجع المعرفة واعتمدها. المحتوى الواضح يساعدك تختبر أجوبة مرتبطة بشغلك.
مسؤول واضح من الفريق.
حدد من يستلم التحويلات ويتابع الفرص ويراجع المسودات. ادعُ زملاءك بالبريد واختر الأدوار المناسبة ضمن عدد المقاعد المتاح.
إعداد رقم واتساب أو الموقع.
واتساب يحتاج حساب Meta ورقم أعمال ومعرّفات الوصول وضبط استقبال الرسائل. الموقع يحتاج إضافة كود التضمين. قد تحتاج مساعدة تقنية لإتمام إعداد القناة.
أمثلة من أسئلة عملائك.
ابدأ بأسئلة الأسعار والتوصيل والإرجاع والحالات التي تريد تحويلها للموظف. اختبرها في المختبر، ثم راجع القناة الفعلية قبل تشغيلها للعملاء.
اختبار الرحلة كاملةنجاح الحفظ
نجاح الحفظ
غير نجاح المحادثة.
اعتمد على ما تراه في رحلة فعلية: وصول السؤال، صحة الجواب، استلام الفريق، ونتيجة الإجراء.
راجع جواب الوكيل ومصدر المعلومة
جرّب أسئلة معروفة وأخرى تحتاج توضيحاً أو تدخلاً بشرياً. محاكاة المختبر لا ترسل واتساب ولا تنفّذ الأدوات؛ اختبار المحادثة على البيانات الفعلية له آثار مختلفة، فراجع وصف المسار قبل تشغيله.
تأكد من الإرسال والاستقبال
بعد إعداد Meta وفحص الاتصال، أرسل رسالة من هاتف آخر وتابع ظهورها والرد عليها. للموقع، افتح الصفحة التي أضفت لها الكود وجرّب الرسالة وتسليم المحادثة للموظف.
جرّب مسودة قبل الاعتماد على الطلبات
إذا تستخدم WooCommerce، ابدأ بمنتج بسيط وتحقق من العميل والمتجر والكمية والأسعار. التأكيد يرسل الطلب للمتجر عند توفر الصلاحيات؛ لا يعني أن العميل دفع.
بعد التفعيل، راجع عينات من المحادثات وحدّث المعلومات عند تغيرها. الذكاء الاصطناعي قد يخطئ، والتجربة تقيس ملاءمة الرحلة لنشاطك؛ ليست وعداً بنتيجة مالية.
المحادثة الجايّة ممكن تفرق.
خلّي فريقك جاهز إلها.
ابدأ بمعلومات نشاطك وأسئلة عملائك. جرّب يحيي، شوف طريقة الشغل، وقرّر بناءً على تجربتك.