البرومبت هو التعليمات الأساسية التي تحدد شخصية وكيلك وطريقة كلامه وحدود دوره. هو الذي يقرر هل يتكلم الوكيل بلهجة رسمية أم ودية، وهل يبادر بعرض المنتجات أم ينتظر سؤال العميل، ومتى يحوّل المحادثة إلى موظف بشري، وكيف يتعامل مع الشكاوى. قاعدة المعرفة تخبر الوكيل بماذا يجيب، أما البرومبت فيخبره كيف يجيب ومن هو. لذلك فإن وكيلين بنفس المعرفة قد يبدوان مختلفين تماما إذا اختلف برومبت كل منهما، واحد منظم ومهذب وواضح، والآخر متردد أو متكلف أو يطيل الكلام بلا داع.
في يحيي، يمكنك كتابة البرومبت بنفسك في حقل مخصص، وعندما تكتبه يصبح هو الأساس في بناء تعليمات الوكيل، مع إضافة شروط التحويل إلى الدعم البشري والمعرفة المعتمدة. كما يمكنك استخدام مولّد البرومبت: تكتب وصفا موجزا لنشاطك، فيقترح عليك مسودة برومبت منظمة، تراجعها وتعدّلها قبل اعتمادها. المولّد يختصر عليك صفحة بيضاء مخيفة، لكنه لا يلغي دورك: المسودة المقترحة تحتاج إلى قراءتك، لأنك وحدك تعرف نبرة علامتك وحدود ما تريد أن يعد به الوكيل.
رسم توضيحي: وصف نشاطك يتحول إلى مسودة برومبت، ثم تراجعها أنت قبل أن تصبح تعليمات الوكيل.
ماذا تكتب في وصف نشاطك للمولّد؟
كلما كان وصفك محددا، كانت المسودة أقرب إلى ما تريد. لا تكتب: متجر إلكتروني فقط. اكتب: متجر يبيع منتجات عناية طبيعية، جمهوره نساء يهتممن بالمكونات، نبرته ودية ومحترمة، يريد الوكيل أن يرحب بالعميل ويسأل عن نوع البشرة قبل الاقتراح، ولا يعد بنتائج طبية، ويحوّل أي شكوى صحية إلى فريق بشري فورا. الفرق بين الوصفين هو الفرق بين برومبت عام يصلح لأي نشاط، وبرومبت يشبه علامتك فعلا. اذكر نوع النشاط، والجمهور، والنبرة، والهدف الأساسي من المحادثة، والخطوط الحمراء التي لا يجب أن يتجاوزها الوكيل.
ماذا تبيع أو تقدم، وبجملة واحدة واضحة.
من هو عميلك، وما اللغة التي يفهمها ويرتاح لها.
ما النبرة المطلوبة: رسمية، ودية، مختصرة، تفصيلية.
ما الهدف من المحادثة: إجابة، أم بيع، أم حجز، أم دعم.
ما الحالات التي يجب فيها التحويل إلى موظف بشري فورا.
كيف تراجع مسودة البرومبت قبل اعتمادها؟
اقرأ المسودة بصوت مرتفع، وتخيل أنك عميل يتلقى هذه التعليمات سلوكا: هل يبدو الوكيل مهذبا من دون تملق؟ هل يختصر أم يطيل؟ هل يعد بأشياء لا تستطيع تنفيذها؟ احذف أي جملة تطلب من الوكيل أن يخترع أو يبالغ أو يعد بنتيجة غير مضمونة. وأضف جملة واضحة عن حدوده: يجيب فقط من المعرفة المعتمدة والمنتجات الحقيقية، وعند غياب المعلومة يعتذر أو يحوّل المحادثة. هذه الجملة وحدها تمنع الكثير من الإجابات الخاطئة التي تبدو واثقة.
كيف تختبر البرومبت بعد اعتماده؟
جرّب الوكيل بثلاثة أنواع من الرسائل: ترحيب عادي، وسؤال عن سعر، وشكوى أو طلب صعب. راقب النبرة والطول وطريقة التحويل، وليس صحة المعلومة فقط، لأن صحة المعلومة مسؤولية المعرفة، أما الأسلوب فمسؤولية البرومبت. إذا كان الوكيل يطيل الكلام، قصّر تعليماتك. وإذا كان جافا، أضف جملة ترحيب دافئة. البرومبت الجيد لا يكتب مرة واحدة وينسى، بل يتطور مع ملاحظاتك على محادثات حقيقية.
قائمة تحقق سريعة
هل وصف نشاطك محدد، وليس عاما يصلح لأي متجر؟
هل قرأت مسودة البرومبت كاملة قبل اعتمادها؟
هل حذفت أي وعد أو مبالغة لا تستطيع تنفيذها؟
هل جرّبت الوكيل بترحيب وسؤال وشكوى بعد الاعتماد؟
أسئلة شائعة
هل يغني مولّد البرومبت عن كتابة المعرفة؟ لا، البرومبت يحدد الشخصية والأسلوب، بينما المعرفة تحدد الحقائق والإجابات، وكلاهما ضروري.
هل أستطيع تعديل البرومبت لاحقا؟ نعم، يمكنك تعديل حقل البرومبت في أي وقت، وراجع النتائج على محادثات حقيقية بعد كل تعديل مهم.
اكتب وصفا واحدا محددا لنشاطك اليوم، وحوّله إلى مسودة برومبت وراجعها. أنشئ حسابك أو اطلب عرضا توضيحيا ليبدأ وكيلك بنبرة تشبه علامتك فعلا.
