عندما يخطئ الوكيل في وصف منتج، قد يتدارك العميل الأمر بسؤال إضافي. لكن عندما يخطئ في السعر، يشعر العميل أنه تعرّض لخداع، حتى لو كان الخطأ غير مقصود. لذلك تستحق الأسعار والخطط تنظيما خاصا داخل قاعدة المعرفة، منفصلا عن الوصف التسويقي العام. الوكيل في يحيي لا يخترع أسعارا، بل ينقل ما كتبته واعتمدته أنت وما هو موجود فعلا في منتجاتك. هذا يعني أن مسؤولية دقة السعر تقع عليك بالكامل، وأن التنظيم الجيد هو ما يحميك من التناقض بين ما يقوله الوكيل وما يراه العميل عند الدفع.
ابدأ بفصل ثلاثة أنواع من المعلومات: سعر المنتج أو الخدمة نفسه، وشروط الخطة أو الباقة، والأسئلة الشائعة التي تدور حولهما. عندما تختلط هذه الأنواع في فقرة واحدة طويلة، يصعب على الوكيل استخراج الإجابة الدقيقة، ويصعب عليك أنت تحديثها لاحقا. الفصل الواضح يجعل التحديث عملية سريعة: يتغير سعر واحد في مكان واحد، بدلا من مطاردة السعر القديم في عدة مستندات.
رسم توضيحي: فصل الأسعار عن الشروط وعن الأسئلة الشائعة يجعل التحديث أسرع وأدق.
كيف تكتب جدول أسعار يفهمه الوكيل والعميل؟
اكتب كل خطة أو منتج في سطر مستقل يتضمن الاسم، والسعر، والعملة، ومدة الاشتراك أو طبيعة الدفع، وما يشمله السعر وما لا يشمله. لا تكتف بذكر السعر الشهري من دون توضيح ما إذا كان الدفع شهريا أو سنويا، ولا تذكر سعرا ترويجيا من دون تاريخ انتهائه. المعرفة في يحيي نص حر، ويمكنك الكتابة بأي عملة تناسب نشاطك، لكن الحرية لا تعني الغموض: كلما كان السعر محددا، كانت إجابة الوكيل أكثر ثقة. وإذا كان لديك سعر يعتمد على مواصفات أو كمية، اكتب قاعدة التسعير نفسها، وليس مثالا واحدا فقط، حتى لا يعمم الوكيل المثال على كل الحالات.
اسم الخطة أو المنتج كما يعرفه العميل تماما.
السعر والعملة وطريقة الدفع ومدته.
ما يشمله السعر، وما يكلف مبلغا إضافيا.
شروط الترقية أو التخفيض أو الإلغاء، إن وجدت.
تاريخ انتهاء أي عرض مؤقت، مكتوبا صراحة.
أين تضع الأسئلة الشائعة حول الأسعار؟
اجعل الأسئلة الشائعة قسما مستقلا يجيب عن الاعتراضات والاستفسارات التي تسمعها فعلا: هل يوجد خصم للاشتراك السنوي؟ هل السعر شامل الضريبة؟ هل يمكن الدفع على دفعتين؟ هل يمكن تغيير الخطة لاحقا؟ اكتب الإجابة كما تريد أن يسمعها العميل، من دون إحالة إلى صفحة أخرى. إذا كانت الإجابة تعتمد على حالة العميل، اكتب الشرط بوضوح: إذا كان كذا، فالسعر كذا، وإذا كان كذا، فالسعر كذا. الوكيل ينقل الشروط كما كتبتها، ولا يستطيع أن يقرر نيابة عنك سياسة لم تكتبها.
كيف تمنع التناقض بين مستنداتك؟
التناقض هو العدو الأول لدقة الأسعار. يحدث عادة عندما تكتب السعر في مستند تعريفي، وفي مستند أسئلة شائعة، وفي ملف منتجات مستورد، ثم تحدّث واحدا منها وتنسى الباقي. الحل هو مصدر واحد للسعر: اكتب السعر الكامل في مستند الأسعار، وأشر إليه باختصار في المستندات الأخرى من دون تكرار الرقم، أو حدّث كل الأماكن في اللحظة نفسها. وعند استيراد ملف منتجات بصيغة جدول، راجع الأسعار المستوردة قبل اعتمادها، لأن ملفا قديما سيعيد إحياء أسعار قديمة في إجابات الوكيل.
قائمة تحقق سريعة
هل كل سعر مذكور مع عملته ومدته وما يشمله؟
هل العروض المؤقتة تحمل تاريخ انتهاء واضحا؟
هل السعر مكتوب في مصدر واحد، أم مكرر في عدة مستندات قد تتناقض؟
هل راجعت الأسعار بعد آخر تغيير في متجرك؟
أسئلة شائعة
ماذا يفعل الوكيل إذا سأله العميل عن سعر غير مكتوب؟ لا يخترع سعرا، بل يقول إن المعلومة غير متوفرة لديه أو يحوّل المحادثة إليك حسب إعداداتك.
هل يمكنني كتابة الأسعار بأي عملة؟ نعم، المعرفة نص حر بأي عملة، لكن اكتب العملة صراحة مع كل سعر حتى لا يلتبس الأمر على العميل.
راجع مستند أسعارك اليوم، وصحّح رقما واحدا قديما قبل أن يراه عميل. أنشئ حسابك أو اطلب عرضا توضيحيا لتنظيم أسعارك وخططك في قاعدة معرفة يعتمد عليها الوكيل فعلا.
